Overslaan naar content

ITIL Procesmanager

  • Amsterdam
ICT

Functieomschrijving

DAS is meester in juridische hulp. Samen maken wij het recht toegankelijk voor iedereen. In deze missie spelen digitalisering en automatisering een steeds grotere rol, en DAS heeft de ambitie om de toonaangevende digitale rechtshulporganisatie van Nederland te worden. We realiseren door zelf ontwikkelde slimme software en in samenwerking met gespecialiseerde leveranciers. 


Als ITIL Procesmanager ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van de IT Servicemanagement processen en de uitvoering van het incident- & problemmanagement proces. Ben jij gepokt en gemazeld op het gebied van inrichten en uitvoeren van ITIL Servicemanagement processen en wil jij bijdragen aan een optimale operatie van de DAS informatievoorziening, dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol als ITIL Procesmanager

Als ITIL Procesmanager stuur jij op de uitvoering van het incidenten & problem proces. Je zorgt voor een aanpak en afhandeling van incidenten en initieert en implementeert verbeteringen in de ITIL servicemanagementprocessen. Je werkt daarbij samen met de HelpDesk, Product Owners en verschillende dienstenleveranciers. Enkele verantwoordelijkheden die jij hebt:

  • Je ontwikkelt, implementeert en beheert het incidentmanagement en problemmanagement proces.
  • Je analyseert incidenten om herhaling te voorkomen en de dienstverlening te verbeteren
  • Je coördineert de communicatie rondom incidenten naar alle betrokken partijen
  • Je stuurt op de uitvoering van de DAP’s met leveranciers
  • Je bent voorzitter van het Major Incident Response Team in geval van grote verstoringen
  • Je rapporteert over de voortgang en effectiviteit van het incidentmanagementproces.
  • Je begeleidt teams bij het oplossen van incidenten
  • Je ontwikkelt de IT Servicemanagement tooling TopDesk en de integratie hiervan met externe dienstverleners

Als ITIL Procesmanager bij DAS speel je een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en effectiviteit van onze IT-diensten, waardoor we onze missie om recht toegankelijk te maken voor iedereen kunnen versterken. Enthousiast geworden? Reageer dan nu!


Hier kom je terecht

Bij DAS vind je een plek binnen onze IT-organisatie met ongeveer 100 collega's verdeeld over vijf afdelingen. Je komt terecht op de afdeling Shared IT Services waar je onderdeel wordt van het Regieteam. Dit team bestaat verder uit IT Service Engineers, de Changemanager en de Test & Quality Manager. In dit team krijg je veel vrijheid en invloed. Jouw stem wordt gehoord en je hebt directe inspraak in de besluitvorming.

Bij DAS heerst een mensgerichte en vriendelijke cultuur waar we waarden als menselijkheid, slimheid, openheid, betrokkenheid en optimisme hoog in het vaandel dragen.


Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Vereisten

  • ITIL 4 Foundation gecertificeerd
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Incidentmanager
  • Ervaring met het ontwikkelen en uitwerken IT Servicemanagementprocessen
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
  • Kennis van ICT-beveiligingsstandaarden, ICT-domeinen en werkwijzen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wat bieden wij jou

  • Een salaris tussen de €4557,- en €6720,- bruto o.b.v. 38 uur
  • 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 Vakantiedagen o.b.v. 38 uur
  • ATV regeling met de mogelijkheid om 13 verlofdagen op de bouwen
  • Hybride werken en volledig ingerichte thuiswerkplek
  • Laptop, reiskostenvergoeding en vergoeding voor mobiele telefonie
  • Een goede pensioenregeling
  • Meerdere extra’s zoals een sport abonnement en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
  • Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
  • Amsterdam
€ 4.557 - € 6.720 per maand
ICT

of

Apply with Linkedin onbeschikbaar
  • Amsterdam
€ 4.557 - € 6.720 per maand
ICT

Ons aanbod

25 vakantiedagen op fulltime basis (38 uur) & de mogelijkheid om tot 38 dagen per jaar op te bouwen

Vakantiegeld 8% per jaar en een 13e maand

Mogelijkheid tot hybride werken

Tegemoetkoming van €16,- bruto per maand in de kosten van de zorgverzekering

€10 maandelijks terug op je telefoonrekening en ontvang één keer per 3 jaar €250 telefoonvergoeding

Je eigen thuiswerkplek inrichten voor €500 elke 5 jaar

Collectieve regeling bedrijfsfitness

Een pensioenregeling met een marktconforme eigen bijdrage

DAS Academy die NOVA gecertificeerd is

Onze vestigingen zijn gelegen in

Amsterdam Zoetermeer Den Bosch Groningen Roermond Arnhem Utrecht