Overslaan naar content

Service Level Manager

  • Amsterdam
ICT

Functieomschrijving

DAS is meester in juridische hulp. Samen maken wij het recht toegankelijk voor iedereen. In deze missie spelen digitalisering en automatisering een steeds grotere rol, en DAS heeft de ambitie om de toonaangevende digitale rechtshulporganisatie van Nederland te worden. 

We realiseren dit door nauwe samenwerking met gespecialiseerde leveranciers. Als Service Level Manager ben jij verantwoordelijk voor het handhaven van de kwaliteit van de geleverde diensten. Als jij de contactpersoon van DAS voor belangrijke IT-leveranciers wilt zijn, dan zijn wij op zoek naar jou!


Jouw rol als Service Level Manager

Binnen DAS IT zijn we druk bezig met het opzetten van onze regie-organisatie. Als Service Level Manager zorg je ervoor dat de diensten van onze belangrijkste IT-leveranciers voldoen aan de vereiste kwaliteitsnormen. Dit omvat onder meer de dienstverlening op het gebied van werkplekondersteuning, de Managed Service van de Infrastructuur en de Device-as-a-Service. Samen met de IT-leads en de Vendor Manager onderhoud je de relaties met deze leveranciers, en zorg je ervoor dat contractuele afspraken optimaal worden benut ten behoeve van DAS.


  • Je zorgt voor naleving van overeengekomen service levels door de leveranciers
  • Je beheert de SLA's, PDC's en DAP's met deze leveranciers
  • Je coördineert de probleemoplossing en escalaties
  • Je identificeert knelpunten (zowel procesmatig als in resultaten) en deze vertaal je naar concrete actiepunten
  • Je stuurt op verbetering van processen conform ITIL-Foundation-praktijken

Als Service Level Manager bij DAS speel je een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en effectiviteit van onze IT-diensten, waardoor we onze missie om recht toegankelijk te maken voor iedereen kunnen versterken.


Hier kom je terecht

Bij DAS vind je een plek binnen onze IT-organisatie met ongeveer 100 collega's verdeeld over vijf afdelingen. Als Service Level Manager kom je terecht op de afdeling IT Support Office. Dit team bestaat uit ondersteunende functies als Vendor Management, PMO en ook diverse Architecten.

In dit compacte en flexibele team krijg je veel vrijheid en invloed. Jouw stem wordt gehoord en je hebt directe inspraak in de besluitvorming.


Bij DAS heerst een mensgerichte en vriendelijke cultuur waar we waarden als menselijkheid, slimheid, openheid, betrokkenheid en optimisme hoog in het vaandel dragen.

Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met mogelijkheden voor thuiswerken. Het kantoor is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Persoonlijke ontwikkeling

Om de rol goed uit te oefenen is het succesvol afronden van een ITIL Service Management opleiding nodig. Bezit jij deze certificering of heb je meerdere van deze modules behaald dan is dat zeker welkom. Indien je deze nog niet hebt dan biedt DAS de mogelijkheid om deze opleiding te volgen.

Vereisten

Wat neem jij mee

  • HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld een opleiding in Informatica
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in Service Level Management
  • Je kunt de wensen van DAS goed verwoorden naar de klant
  • Kennis van ICT-beveiligingsstandaarden, ICT-domeinen en werkwijzen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal


Wat bieden wij

  • 8% vakantiegeld 
  • 13e maand eindejaarsuitkering
  • 25 Vakantiedagen o.b.v. 38 uur
  • ATV regeling met de mogelijkheid om 13 verlofdagen op te bouwen
  • Hybride werken, thuiswerkvergoeding en bijdrage voor een thuiswerkplek
  • Laptop, reiskostenvergoeding en vergoeding voor mobiele telefonie
  • Een goede pensioenregeling
  • Meerdere extra’s zoals een sport abonnement en een tegemoetkoming in de premiekosten van de zorgverzekering
  • Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
  • Amsterdam
€ 4.557 - € 6.720 per maand
ICT

of

Apply with Linkedin onbeschikbaar
  • Amsterdam
€ 4.557 - € 6.720 per maand
ICT

Ons aanbod

25 vakantiedagen op fulltime basis (38 uur) & de mogelijkheid om tot 38 dagen per jaar op te bouwen

Vakantiegeld 8% per jaar en een 13e maand

Mogelijkheid tot hybride werken

Tegemoetkoming van €16,- bruto per maand in de kosten van de zorgverzekering

€10 maandelijks terug op je telefoonrekening en ontvang één keer per 3 jaar €250 telefoonvergoeding

Je eigen thuiswerkplek inrichten voor €500 elke 5 jaar

Collectieve regeling bedrijfsfitness

Een pensioenregeling met een marktconforme eigen bijdrage

DAS Academy die NOVA gecertificeerd is

Onze vestigingen zijn gelegen in

Amsterdam Zoetermeer Den Bosch Groningen Roermond Arnhem Utrecht