Adviseur WFM Capaciteitsmanagement

Bij DAS zoeken we een ervaren Adviseur WFM Capaciteitsmanagement die zowel strategisch als tactisch niveau naar de capaciteit binnen onze Juridische Hulpverlening kan kijken. Ben jij in staat om jouw expertise in WFM in te zetten en te sparren met diverse stakeholders? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit ga je doen als Adviseur WFM Capaciteitsmanagement

Alle klanten van DAS met juridische vraagstukken komen terecht op het Juridisch Service Center (JSC). De verzekeringsdekking wordt beoordeeld en de adviseurs van het JSC voorzien de klant van een eerste juridisch inhoudelijk advies.

Dossiers van klanten die niet op het Juridisch Servicecenter worden afgewikkeld, worden toegewezen aan de juridische hulpverleners van Interne Rechtshulp (IRH) en/of bij de Externe Juridische Dienstverlenging (EJD). Jaarlijks behandelen onze juridische hulpverleners duizenden dossiers. Om hier goed op voorbereid te zijn en de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden in huis te hebben, zijn we op zoek naar een collega die op strategisch én tactisch niveau kijkt naar de capaciteit binnen DAS. Je vindt het leuk om met een servicegerichte in, maar inhoudelijk kritische benadering de business te helpen hun KPI’s te behalen.

Je richt je op:

• Het maken van een forecast en capaciteitsplan voor de middellange (3 maanden vooruit) en lange termijn (13 maanden vooruit). Je neemt daarin de personeelsplanning mee en adviseert de managers van de verschillende juridische afdelingen welke stappen te nemen qua in-, door- en uitstroom.

• Het opstellen van rapportages en de analyse en advies van deze rapportages.

• Daarnaast schakel je veel met stakeholders binnen en buiten de afdeling om de benodigde capaciteit zo accuraat mogelijk te voorspellen. Je adviseert in deze functie het Management van onze Interne Rechtshulp en onze Externe Juridische Dienstverlening dagelijks over de operationele performance en capaciteit.

Waar kom je terecht?

Je komt te werken op de afdeling Capaciteitsmanagement, onderdeel van Juridische Hulpverlening. Hier spelen alle collega's een sleutelrol in het ondersteunen van de afdelingen binnen Juridische Hulpverlening. Het doel is om hen optimaal te helpen bij het ondersteunen van de klanten van DAS en samen bij te sturen waar nodig. Samenwerking, data gedrevenheid en goed luisteren zijn cruciaal voor iedereen binnen Capaciteitsmanagement. Bovendien streven we ernaar om onze dienstverlening elke dag te verbeteren, voor onze klanten, partners, medewerkers en DAS zelf. Kortom, je draagt bij aan een continu verbeterende dienstverlening.

Jouw standplaats wordt ons hoofdkantoor in Amsterdam, maar je werkt ook deels vanuit huis. Jouw werkplek in Amsterdam is goed te bereiken met het openbaar vervoer en is slechts 5 minuten lopen vanaf station Amsterdam Bijlmer ArenA. Bij DAS heerst een mensgerichte en vriendelijke cultuur waar we waarden als menselijkheid, slimheid, openheid, betrokkenheid en optimisme hoog in het vaandel dragen.

• Minimaal 5 jaar WFM-ervaring

• Excellente adviesvaardigheden

• Gedegen kennis van Excel (niveau: gevorderd/expert)

• Power BI

• Je ervaring of kennis hebt van Greenbelt of van Lean is een pré

Wat bieden wij

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) opgebouwd uit 8% vakantiegeld, 8,33% eindejaarsuitkering en de waarde van 48 bovenwettelijke verlofuren.

• Het IKB kan worden ingezet voor extra salaris, de aanschaf van verlofuren en fiscaal vriendelijke doelen zoals de aankoop van een fiets, fitnessabonnement of telefoon.

• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur

• 20 vakantiedagen o.b.v. 38 uur en 1 Diversiteitsdag

• Flexibel reizen

• Hybride werken en een budget voor een thuiswerkplek

• Reiskostenvergoeding, laptop en vergoeding voor mobiele telefonie

• Een goede pensioenregeling en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering

• Onbetaald verlof regeling

• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging