Overslaan naar content

Customer Contact Engineer

    • Amsterdam
  • ICT

Wat ga je doen

DAS is meester in juridische hulp. Samen maken wij het recht toegankelijk voor iedereen. Het gemak van klantcontact met DAS speelt hierin een belangrijke rol. Naast telefonie verloopt de dienstverlening van DAS steeds vaker digitaal. Wil jij als Customer Contact Engineer direct bijdragen en het recht toegankelijk te maken voor iedereen? Solliciteer dan nu!


Wat ga je doen als Customer Contact Engineer
DAS heeft het NICE CXone platform geïntroduceerd met omnichannel het klantcontact te faciliteren. Samen met jouw collega 'customer content engineer' ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van het klantcontactplatform NICE CXone binnen DAS. Je wordt onderdeel van het agile Klantcontact Team waarbij jullie zorgen voor de de doorontwikkeling van het klantcontactplatform. Je werkt samen met de business en onze ICT-leveranciers en je stemt af met de Product Owner Klantcontact welke activiteiten opgepakt moeten worden om bugs op te lossen en performanceverbeteringen door te voeren. Bij de uitrol van nieuwe functionaliteiten binnen het platform maak je analyses, bedenk en test je oplossingen.


Concreet houd jij je bezig met:

  • Implementeren en optimaliseren van IVR-flows binnen het NICE CXOne-platform.
  • Uitvoeren van configuratiewerkzaamheden binnen het platform in samenwerking met teamleden en onze implementatiepartner.
  • Problemen signaleren, analyseren, oplossen en rapporteren.
  • Testen van nieuwe functionaliteiten en inspelen op technische ontwikkelingen.
  • Overleggen met gebruikers en softwareleveranciers.
  • Adviseren van het management omtrent de benodigde of gewenste aanpassingen.
  • Op de hoogte blijven van alle mogelijkheden binnen het NICE CXOne-platform en aankomende product releases.
  • Creëren van oplossingsontwerpen om nieuwe NICE CXOne-initiatieven te faciliteren.

Wat DAS biedt

DAS biedt volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Ervaring met het NICE CXone-platform en bijbehorende certificeringen is een pre, maar DAS biedt ook ondersteuning bij het behalen van deze certificeringen.


Over het team en de afdeling ICT

Je komt te werken in het CX Tech & Data-team binnen de afdeling ICT, waar je samen met ongeveer 100 collega’s werkt aan de digitale transformatie van DAS. Het agile Klantcontact team is een nieuw en groeiend team dat werkt aan het benutten van de mogelijkheden van het NICE CXone-platform, inclusief voice, kwaliteitsbeheer, spraakherkenning en AI-toepassingen.


Werken bij DAS

DAS biedt een mensgerichte en collegiale werkomgeving, met waarden als menselijkheid, openheid, en betrokkenheid. Je werkt vanuit ons moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met de mogelijkheid om deels thuis te werken. Het kantoor is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Wat neem je mee

  • +5 jaar ervaring met applicatiebeheer of vergelijkbare rol
  • Ervaring met IT-applicatiebeheer in Customer Call Center omgevingen
  • Ervaring in het beheren van de IVR Flows
  • Kan processen efficiënt in te richten om collega’s te kunnen helpen
  • Kan keuzes rondom code/platform begrijpelijk uitleggen aan stakeholders
  • Spreekt en schrijft Nederlands en Engels


Wat bieden wij

  • Mogelijkheid om je door te ontwikkelen (trainingen/opleidingen en certificeringen
  • 8% vakantiegeld en een 13e maand
  • 25 Vakantiedagen o.b.v. 38 uur
  • Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur
  • Flexuren regeling met de mogelijkheid om 13 verlofdagen op te bouwen
  • Hybride werken en een budget voor een thuiswerkplek
  • Laptop, reiskostenvergoeding en vergoeding voor mobiele telefonie
  • Een goede pensioenregeling
  • Meerdere extra’s zoals een sport abonnement en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
  • Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging
  • Amsterdam
€ 4.134 - € 6.110 per maand
ICT

of

Apply with Linkedin onbeschikbaar
  • Amsterdam
€ 4.134 - € 6.110 per maand
ICT

Wie wij zijn

Bij DAS streven we ernaar om een aantrekkelijke werkgever te zijn en een positieve maatschappelijke impact te hebben. Onze arbeidsvoorwaarden zijn zorgvuldig samengesteld om een goede balans tussen werk en privéleven te bevorderen, persoonlijke en professionele groei te ondersteunen en het welzijn van onze medewerkers te waarborgen.

Verantwoord ondernemen en goed werkgeverschap staan bij DAS hoog in het vaandel. Onze collega’s doen ertoe: zij zorgen ervoor dat juridische hulp toegankelijk is voor iedereen.

Wij zorgen bij DAS voor een aantrekkelijke en stimulerende werkomgeving. Een omgeving waarin jij tot je recht komt. Een omgeving waarin jij het beste uit jezelf kunt halen. Waar je hybride kunt werken, waar je zelf de regie hebt over je verlof en je uren en waar jouw werk-privébalans vooropstaat.

Zo versterken we onze betrokkenheid bij onze klanten én bij elkaar als collega’s. En zo werken we samen aan een eerlijke en rechtvaardige samenleving, waarin juridische hulp voor iedereen toegankelijk is.

DAS. Meesters in juridische hulp.

Onze vestigingen zijn gelegen in

Amsterdam Zoetermeer Den Bosch Groningen Roermond Arnhem Utrecht

DAS logoHomepagina
PrivacyDisclaimerCookies