IT Service Engineer - Digitale Werkplek

DAS wil de beste digitale rechtshulporganisatie van Nederland worden. Wil jij bijdragen aan de optimale informatievoorziening en het maximaal gebruiksgemak van de werkplekken bij DAS? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen

Als IT Service Engineer Digitale Werkplek voer je het functioneel beheer en de technisch inhoudelijke regie op de uitbestede werkplekdiensten naar de leverancier. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale werkplekken van onze juristen en andere medewerkers en het inhoudelijk aanspreekpunt naar de leverancier. In totaal beheer je ongeveer 1500 uitgerolde werkplekken. Je bent de inhoudelijke schakel tussen de gebruikersorganisatie en de leverancier. Je brengt jouw technische kennis en ervaring in bij changes en incidenten en coördineert vanuit een technisch inhoudelijk perspectief de impact en uitvoering richting de diverse stakeholders. Samen met de leverancier zorg je ervoor dat de digitale werkplek voldoet aan de functionele en technische eisen en wensen van de gebruikers en de organisatie.

Als IT Service Engineer - Digitale Werkplek heb je de volgende verantwoordelijkheden:

• Je adviseert de gebruikersorganisatie bij de (door-)ontwikkeling van de digitale werkplek
• Je inventariseert de behoeften, vertaalt deze naar requirements en werkt deze uit naar de gewenste changes voor de leverancier
• Je test en implementeert nieuwe functionaliteiten en updates. Met jouw kennis kun jij de eindgebruikers ondersteunen bij het gebruik van applicaties en het optimaliseren van hun werkzaamheden.
• Je bent onderdeel van het multidisciplinaire oplosteam in geval van verstoringen en ondersteunt inhoudelijk de incident manager in het sturen op de juiste oplossing
• Je zorgt ervoor dat de organisatie up-to-date is met nieuwe software updates en releases.
• Je neemt actief deel aan projecten die gerelateerd zijn aan applicaties en domeinen binnen jouw beheer en pakt daar in voorkomende gevallen de leiding in
• Je verzorgt de documentatie en communicatie over de werkplekken. Je werkt nauw samen met de diverse teams binnen de ICT-organisatie en externe leveranciers.
• In samenwerking met de leverancier zorg je dat de door de leverancier op te leveren assurance van de uitbestede dienstverlening op orde is

Waar kom je terecht

Je komt te werken binnen de IT-organisatie van DAS, een groep van ongeveer 100 medewerkers verdeeld over verschillende operationele en stafafdelingen. Als IT Service Engineer maak je onderdeel uit van het regieteam binnen Shared IT Services. Shared IT Services is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de digitale werkplek, de IT-Infrastructuur, de Azure Cloud, het integratieplatform en de informatiemanagementfunctie naar verschillende stadafdelingen. Het regieteam binnen Shared IT Services voert zowel technisch inhoudelijke als procesmatige regie uit naar de managed service providers voor de werkplek en de IT-infrastructuur. Het team bestaat naast IT Service Engineers ook uit de changemanager, incidentmanager en assetmanager.

Bij DAS heerst een mensgerichte en collegiale cultuur, gekenmerkt door waarden als menselijkheid, slimheid, openheid, betrokkenheid en optimisme. Je werkt vanuit het moderne hoofdkantoor in Amsterdam, met flexibiliteit voor thuiswerken. Dit kantoor is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer, op slechts 5 minuten lopen van station Amsterdam Bijlmer ArenA.

Persoonlijke ontwikkeling

Om de rol goed uit te oefenen is het behalen van deze certificeringen nodig:

• M365 Fundamentals (MS-900)
• Azure Fundamentals (AZ-900)
• Microsoft Security, Compliance, and Identity Fundamentals (SC-900)

Bezit jij al één of meerdere van deze certificeringen dan is dat zeker welkom. Indien je deze nog niet hebt dan biedt DAS de mogelijkheid om deze certificeringen te behalen.

• HBO werk en denk niveau
• +3 jaar ervaring als IT Service Engineer, Functioneel Beheerder, of een vergelijkbare functie.
• Je hebt kennis van M365 en gewerkt in Azure cloud
• Je hebt ervaring met werkplekbeheer, technisch applicatiebeheer en ITIL-processen en/of BISL-processen.
• Omdat je veel contact hebt met de interne organisatie is een klantgerichte instelling van belang
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Wat bieden wij jou

• 8% vakantiegeld en een 13e maand
• 25 Vakantiedagen o.b.v. 38 uur
• Bij voorkeur een contract tussen de 32 en 38 uur
• ATV regeling met de mogelijkheid om 13 verlofdagen op te bouwen
• Hybride werken en volledig ingerichte thuiswerkplek
• Laptop, reiskostenvergoeding en vergoeding voor mobiele telefonie
• Een goede pensioenregeling
• Meerdere extra’s zoals een sport abonnement en een tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
• Vrijwillige deelname aan JongDAS of de actieve personeelsvereniging